随着时代和信息科技的发展，电信零售店的形象不断变化，包括运营理念和展陈道具等方面。甚至不足一年，整体形象就要全部升级改造。在诸多的变化当中有一些与人体尺度相关的尺寸却是相对稳定不变的，了解和掌握这些尺寸对于我们今后的零售店设计和家道具设计有重要的指导意义。分几个方面总结如下：

一．通道、入口的宽度与人体工学

1. 店面的主、副通道

顾客在零售店内基本活动的通道宽度可分为主、副通道宽度两种。主、副通道是顾客和店员在店内的主要活动空间，主通道是引导顾客的行动主线，是80%的顾客要通过的通道；副通道是顾客在店内移动的支线。主、副通道设计时必须满足顾客的行走、挑选等基本活动。

根据《GB10000-88 》中国成年人人体尺寸得出成年男、女的最大肩宽分别为431mm、397 mm，考虑到人的着装厚度、行走时摆动双臂及顾客间行走的基本空隙，因此在人体最大肩宽左右分别增加100 mm，得到男、女顾客通过店面时的基本宽度分别为631 mm和597 mm。在做店面设计时可以考虑一个人通过卖场的基本通道宽度近似为600mm（也有取每股人流宽度为550 mm的说法）。一个顾客手提物品宽度约750-800 mm，一个顾客面向展台选购商品的基本宽度为400mm，蹲着宽度约800 mm。此时若另一顾客正向通过通道，则需要的通道基本宽度为1000mm.。若两人并肩同时通过通道，则需要通道的基本宽度为1200 mm。根据上述计算方法，基于顾客在店面内主、副通道的运动状态，得出主、副通道的基本宽度值。

图一：顾客在运动状态下店面主、副通道的基本宽度值

顾客通道最小宽度 W=M*400+N*600（550)

(M=0、1、2，即为面向展台的人数，N=1、2、3、~，即为人流股数)

原则上，主通道的基本宽度1500-3000 mm，副通道的基本宽度为900-1200 mm，最低不得小于600 mm。

图二：卖场通道布置实例

2. 收银区的通道

收银区在高峰期通常比较拥挤，设计时要为顾客预留足够的横向和纵向的通道空间。考虑到排队顾客性别不确定，故按照《GB10000-88》成年男性的部位尺寸计算。取男性人体最大肩宽431 mm计算，左右分别留出50mm（包括着装厚度及站立时人体左右的基本空隙），计算得出人体站立时的基本空间宽度为531 mm。所以，收银台前为顾客预留的横向空间基本值为531 mm。排队者的纵向预留空间是收银台前空间大小的重要参数。男性人体胸厚、前臂长分别为220 mm和237 mm，计算出收银台前首名顾客的纵向预留空间基本值为550mm（胸厚+前臂长+人体间基本空隙），其他排队者的纵向预留空间基本值为400 mm（胸厚+人体间基本空隙）。因此，可计算出收银台前纵向预留空间基本值为550+（N-1）*400 mm(N为排队等候人数)。

收银台与背柜之间的宽度为营业员走道宽度，最小600 mm，考虑到营业员蹲下取拿商品，一般为900-1200 mm。

图三：收银区纵向空间基本值

3. 营业厅出入口的宽度

营业厅出入口的空间尺度设计对顾客流线的组织起到决定性作用。出入口是人流进出的咽喉地带，起着枢纽作用，其位置、宽度、数量应合理。位置应在十字路口、人流量大、方便疏散的位置。出入口的数量根据规模、人流量、紧急疏散等因素而定，一般在2个以上。根据《GB 50016-2006 建筑设计防火规范》列出总宽度的计算方法：

步骤一：计算疏散人数。疏散人数=A*B*C+非营业房的额定人数

A－营业厅建筑面积（M2）

B－建筑面积折算值（50%—70%）

C—疏散人数换算系数（取值见下表）

步骤二：根据疏散人数和下表所列的疏散门每100人净宽度得到出入口宽度的最小值。

营业厅任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30M．

二．靠墙家具、立面造型、文字标识与人体工学

1. 靠墙家具和立面造型

当顾客进入到零售店中，人眼的视觉习惯决定着靠墙家具立面的功能分布，决定着立面造型的高度与宽度。

人眼能够感受到波长在380NM-780NM的电磁波。人眼对波长混在一起的混合光产生白色光觉，对波长相同的单一光波产生色觉。从380NM-780NM的光波范围内人眼大概能分别出150种不同的颜色，但主要以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等颜色。

视距是人们在操作系统中正常的观察距离，一般应根据观察项目的大小和形状以及工作要求确定视距。0.5-1.5M为近视距，1.5-5M为中视距，5M以上为远视距。在零售店靠墙家具立面的设计中要考虑视距的不同对家具或立面造型的影响。

人在观察物体时头部转动的角度左右不宜大于45°，上下均不宜超过30°。当人的头部和眼球都不动时人眼能察觉到的范围称为视野。人眼的视野范围在垂直面内，最大固定视野范围115°，扩大视野范围150°；在水平面内最大固定视野范围为180°，扩大视野范围190°。在垂直面和水平面视区范围内可分为最佳视区、良好视区和模糊视区，如图四示意：

在垂直面内，实际上人的自然视线低于水平视线，观察者直立时低15°，放松站立时低30°，放松坐姿是低40°。

根据人眼在垂直面内的视野范围和方便人拿取物品可以推导出在近视距范围内靠墙家具在垂直方向的功能布局。如图五：

黄金空间、有效空间与人眼垂直面的视区分布基本一致，考虑到人拿取物品的方便，陈列品一般放置在1800mm以下。在中视距和远视距范围内，视线一般会受到人员和各种道具的遮挡。在这种情况下，如果立面的造型和主视觉传达是面向中远视距范围的顾客，则需要将黄金空间、有效空间的垂直高度提高5%-10%。

2. 文字标识与人体工学：

(1).文字的尺寸：

在视觉传达中文字的合理尺寸涉及的主要因素有观看的距离、光照度、字符清晰度和可变性、要求识别的速度快慢等。其中清晰度、可辨性又与字体、笔画粗细、文字与背景的色彩搭配关系有关。由于上述因素的不同，文字的合理尺寸可以相差很大。因此各种特定条件下的文字的合理尺寸通常要经过实际测试才能确定。在一般情况下（即中等照度、字符基本可辨）人机学给出的数据是：字符高度=（1/200）视距。

据此，人机学得到视距L和字符高度尺寸D之间的对照关系：

(2).字体的选择：

对于不同的视觉对象，字体的选择有不同的要求，涉及到美感、动感、视觉冲击力、文化内涵、独特性、象征性、隐喻暗示等方面。但在人机学中，主要研究字体的可辨性、识别性。字体的可辨性、识别性是现代视觉传达设计中的基本要求。

字体可辨性、识别性优劣的一般结论是：直线笔画和带直角尖角的字形优于圆弧、曲线笔画的字形，正体字优于斜体字。

汉字字体

汉字的识别性以仿宋体、黑体（灯线体）为最佳，普通宋体也很好。长方宋体多用于图样上的标注与说明，普通宋体用于书籍报刊印刷，而尺寸较大、要求识别性高的汉字，例如路标路牌、车船航班表等，还有大型包装物上的文字说明等，多用黑体字。所以现在除了书籍报刊中的宋体字用得最广泛外，其次就是黑体。

例：

福州 闽清 福州 闽清 福州 闽清

福州 闽清 福州 闽清 福州 闽清

拉丁字母和阿拉伯数字

大写的拉丁文字母直线笔画多，而小写拉丁文字母中圆弧笔画多，因此大写字母的识别性优于小写。直体（正体）字母，直体数字的识别性优于斜体。拉丁字母在世界范围内应用广泛。

图六：一些国家所推荐的拉丁字母和数字的高识别性字体

(3). 字型的比例和排布

1).字符的高度比例

汉字在视觉传达设计中，常根据版面版式、文字的横排竖排等因素来确定字的高度比。一般横排文字的高度可大于横宽，而竖排文字的横宽宜大于竖高。

2) .字符的笔画粗细

影响字符笔画粗细的因素：

①.笔画少字形简单的字，笔画应该粗；笔画多字形复杂的字，笔画应该细。

②.光照弱的环境下字的笔画需要粗，光照强的环境下的笔画可以细。

③.视距大而字符相对小时笔画需要粗，反之笔画可以细。

④.浅色背景下深色的字笔画需要粗，深色背景下浅色的笔画可以细。

·较极端的情况是：白底黑子需要更粗一些，黑底白字可以更细一些。

·更极端的是情况是：暗背景下发光的字尤其应该细。

如图七：

如液晶显示（LCD）和发光二极管显示（LED）的屏幕（光渗效应）效果：

字符笔画宽度和字高比例的参考值：

①汉字 变动范围为（1:5~1: 1 8）

②拉丁字母和阿拉伯数字 变动范围为（1：5~1：12）

笔画粗细的视觉效果对比：白底黑字与黑底白字

3）.字符的排布

视觉传达中字符排布的一般人机学原则如下：

①．从左到右的横向排列优先，必要时才采用从上到下的竖向排列，尽量避免斜向排 列。

②．行距一般取字高的50%~100%。

字距（包括拉丁字母和阿拉伯数字间的间距）：不小于一个笔画的宽度。

拼音文字的词距：不小于字符高度的50%

③．若排布区域的竖长条形，切水平方向较窄容纳不下一个独立的表意单元（词汇、词汇连缀等），则汉字可以从上到下竖排，拼音文字应将水平横排作逆时针旋转90°的排布形式。

④．同一个面板上，同类的说明文字遵循统一的排布格式。

（4）字符与背景的色彩及其搭配

字符与背景色彩极其搭配的一般人机学原则有：

1）．字符与背景间的色彩明度差，应在蒙塞尔色系的2级以上。

2）．照度低于10 1x时，黑底白字与白底黑字的辨认性差不多：

照度10~100 1x时，黑底白色的辨认性较优。

照度超过100 1x时，白底黑字的辨认性较优。

此处的白色和黑色，可以扩展理解为高明度色彩、低明度色彩。

3）．字符主体色彩（不是背景色彩）的特性决定了视觉传达的效果。

4）．字符与背景的色彩搭配对视觉辨认性的影响较大。

字符与背景的色彩搭配与辨认性（表3）

（5) .图形标志的设计原则

1）. 首先要满足醒目清晰和通俗易懂两个基本要求。

2）．图形应只包含所传达信息的主要特征，减少图形要素，避免不必要的细节。

3）．标志图形的长和宽尽量接近，长宽比一般≤1：4.

4）．标志图形不宜采用复杂多变和凌乱的轮廓界限，即应注意控制和减小图形周长对面积之比。

5）．优先采用对称图形和实心图形。

（6) .图形标志的尺寸与视距

1）.图形标志的公称尺寸

无论是设计还是使用，说到“标志大小”需要有一个统一的标准。

取图形标志的哪个尺寸代表它的大小？

一般取边框作为图形标志计算的依据。即定义图形标志边框内缘的尺寸为图形标志的公称尺寸，以s表示。如图八：

2）.图形标志的公称尺寸与视距

要让所设置的标志发挥预期的效能，让人们看得清，就要根据人们的观看距离（视距）来合理地确定标志的尺寸大小。

3）.其他标志尺寸与视距

标志图形在边框内应匀称、充实，“重心”位置适当。构图元素与边框之间的最小间距d1，各构图元素间的最小间距d2，构图元素的最小宽度W等参数与视距L的比例关系，也必须符合规定。

以上有关电信零售店的人体工学尺寸只是一般规律，需要在不断的设计实践中总结归纳并修正，随着科技的进步和互联网的发展电信零售店以前所未有的速度向前发展，不仅道具类型更新较快而且融入很多高科技的体验方式，而由此衍生出的许多人机关系尺度还需要我们不断的探索和总结。